Dans toute relation, personnelle ou collective, des difficultés peuvent surgir ; elles vont du malentendu au conflit ouvert, de la rupture de relation à la procédure judiciaire.
La médiation propose une autre voie. La médiation offre un espace de parole confidentiel, mis en place par un médiateur. Celui-ci est garant d’un processus qui repose sur le dialogue, qui permet à chacun de parler et d’être entendu. Il donne aussi la possibilité, sur base de ces échanges, de créer ensemble des solutions pour sortir du litige et de conclure un accord
On estime que 80% des médiations se concluent par un accord
La médiation peut être judiciaire, c’est-à-dire ordonnée par un magistrat au cours d’une procédure contentieuse. Elle peut aussi être conventionnelle, c’est-à-dire à la demande des personnes en conflit ou d’une personne tierce (par exemple un employeur).
Avant la rencontre, le médiateur prévoit un entretien préalable avec chacune des parties.